感受力

How do you think about this?

前幾天讀了蔡志浩老師的「洞察力」一文，覺得非常暢快。一方面「洞察力」的確是將觀察轉換到明確的解決方案上的關鍵能力。另一方面又會跟自己的使用觀察的經驗做比較，發現不只是「洞察力」需要被提及，自以為還需要加上「感受力」。

希望老師不會介意我重複提到文章裡的例子：

• 使用者 A 平常都用桌上型電腦。這天他在用筆記型電腦時，想按 Ctrl 鍵卻經常按到 Fn 鍵。
• 使用者 B 每天晚上都會吃一顆 X 藥。這天他臨時需要吃一顆 Y 藥，打開藥櫃拿了藥吞下去才發現吞的是 X 藥。

對於觀察第一案來說，「感受力」會著重在了解他在筆記型電腦按Ctrl鍵時，目的是想要做什麼？情境又是什麼？對於設計師來說，如果他是想要切換快速鍵，如Ctrl＋A（全選），卻按到了Fn＋A，其實是什麼事情也不會發生（除非自定快速鍵），對於使用者來說，那時的迷惑與對筆記型電腦的不信任感，有「感受力」的設計師才能夠設身處地去思考。

第二案來說，如果情境是晚上，沒有開燈的情況下，錯拿藥罐的機率很高，不過Ｙ藥與Ｘ藥如果沒有相互排斥的話，搞不好使用者不會發現。但等到發現時，使用者是怎麼樣的心情則需要被了解。

換句話來說，「感受力」也就是追求「共感」的環境。如果設計師能夠以使用者的心情來推敲，不僅以單純的顏色或是形狀等物理量去推算，才能夠在「再設計（Re-Design）」的過程中產生出有共鳴的產品。

於是，如果有「洞察力」＋「感受力」的觀察，好像才能夠掌握到使用者行為的核心，才是「設計互動」的精髓。