Service Design reading list

Service Design reading list

至少在這裡，我們看到了行銷學，社會學，設計學(主要為設計方法)，經濟學與管理學的匯流。但很可惜的是，好像少了基本學科的連結，造成了設計服務對應於科學層面立論的薄弱。如果聰明一點的人就會說這是軟知識(Soft Knowledge)，但其實每個人都知道軟知識就等於還沒建立起知識。

至於服務設計的核心是什麼？

對我來說，是「依循(Depend)」，它可以依循在創造(Innovation)的本質上，對應於其他學科產生效應，也同樣的受到各個學科的影響。但核心仍然不變，所有的系統都牽涉到依循的原則。若不依循產業效率，就不會有服務行銷(Service Marketing)。若不牽涉到人的需求，就不會有服務心理學等等。

但另外還有件核心，就是美學。

設計的源頭就是工程與美學的結合。但我們從來沒聽過有什麼服務是美的？美麗的服務是什麼？要如何形成美麗的服務？若依循能夠結合美學，也就是對於「使用者」「消費者」或「服務者」來說都是美的服務一環，那個境界才是服務設計該追求的。

以上。