奧出直人的設計思考

奧出直人教授畢業於日本慶應義塾大學文學部社會學科，並於華盛頓大學美國研究所博士進修。90年代開始研究媒體現象，在文化人類學、現象學、媒體環境論等各種不同領域裡都有研究的成就，並以上述的實績為基礎,目前從事互動設計及設計思考的研究、開發。而這些研究、開發正是企業創造21世紀商品的基礎。[1]

奧出教授對於設計思考（D Thinking）的脈絡從幾個面向開始：第一，他將IDEO的設計思考（Design Thinking）萃取出來之後，修改成更符合設計所用的社會田野工作調查（fieldwork），讓設計師去感受到消費者的真實體驗：物品到了田野的使用狀況為何，以及找出田野中尚未出現的需求。[2]

第二，企業組織在應用設思考的方式不以外包式的服務創新小組，而是在企業內部以多重領域（Multi-disciplinary）的工作坊模式，例如組織企業內工作坊中，讓外部社會學家或是人類學家加入，找尋未來服務創造的面向。這類型以內部創新的模式，跟外包式的一次性購買不盡相同，尤其是適合亞洲企業。因為亞洲企業的核心競爭力大多從國外大廠的外包的機會學習而來，包括成本控制與物流結構等等。但是這些知識與能力在轉換成自有產品研發時時，所需要的學習曲線都與以往不同，內部更需要長期的進行再造，包括組織上的精簡或是創造新的需求等等。對亞洲企業來說，設思考更能符合需求。

奧出教授的設計思考與我們熟知的IDEO流設計思考（Design Thinking）脫離成兩條緊緊相依的平行線。設計思考或許強調「創造品」的重要性，也就是在工作坊中必定得產出成實體產品或者是虛擬服務，來說服原生的公司進行設計流程改造。但設思考則是從企業根本進行內化，而且不只是一次，由多次的工作坊不斷的找尋未來的方向，或許有時連基礎就從頭否定也不一定。就如同今天的生意可能變成明天的沈重負荷，現在的思考也會變成未來創造的障礙。不斷的追求創新則是設-思考的心法，而這成為東方在應用設計思考的基本立場：內化，微調，自然。

內化先從問題意識開始。奧出對於棘手問題（wicked problem）的看法如下：

wick problemを解くには現場の人の声を聞かなくてはならない。難しい問題をどうにか人間の知恵で解決している。それも無意識の実践だ。なにか問題が起きて（breakdownという）初めてその存在が解る。無意識に適応（appropriateion)しているところを見つける。

要解決棘手問題只能聽取站在第一線的人的意見。再怎麼困難的問題都能夠靠人的智慧解決，不過只是無意識的執行而已。問題是「什麼」？（即所謂的突破（Break Down））即最被需要在初期解決。從無意識的適應（appropriation）來發現棘手問題的存在。

換句話說，設計思考的目的是解決棘手問題，也就是從現場採集資料與分析，在近期雖然沒辦法立竿見影，但有可能成為在未來解決問題。這也就是設計田野調查的重點在於看到問題在哪裡。或許棘手問題僅僅是非常微觀的視察到一種現象，這種現象也有可能是其他問題的開端，設計思考謹提供給設計師一個立意良好的切入點：從根本改變。

而希望從根本改變，不就是每個做設計的人最大的願望嗎？

[1] XXC@Note http://www.xxc.idv.tw/dokuwiki/people/%E5%A5%A7%E5%87%BA%E7%9B%B4%E4%BA%BA

[2] 專訪 日本設計思考界大師 奧出直人 讓商務流程有創意，才能有藍海，2008 http://www.gvm.com.tw/Board/content.aspx?ser=14655&pg=1

日文閱讀書單

• 奥出直人、1991。モダニズム以降のデザイン―ものの実体を超えて，鹿島出版
• 奥出 直人、後藤 武、2002。『デザイン言語』―感覚と論理を結ぶ思考法，慶應義塾大学出版会
• 奥出直人、2007。デザイン思考の道具箱―イノベーションを生む会社のつくり方、早川書房。
• 脇田玲、奥出直人、2006。デザイン言語2.0 ―インタラクションの思考法、慶應義塾大学出版会